【最新版】東京電力（TEPCO）の問い合わせ先：電話番号・営業時間一覧

このページでは、東京電力エナジーパートナー（TEPCO）の「カスタマーセンター」の最新の電話番号をはじめ、停電など緊急の【東京電力】の問い合わせ先（電話番号・営業時間）などを用件別に詳しく解説しています。また、インターネット／チャットでできる【東京電力】の問い合わせ・手続きも併せてご案内します。

東京電力「カスタマーセンター」：用件別の問い合わせ先（電話番号・営業時間）

東京電力エナジーパートナー（TEPCO)のコールセンターである東京電力【カスタマーセンター】では、以下のように用件によって受付窓口が分かれています。

該当の用件をクリックすると、最新の電話番号・営業時間などの詳細をご確認いただけます。

• 【東京電力】の自由化前の料金プランを契約中の方の手続き・問い合わせ
• 【東京電力】の新プラン*を契約中の方の手続き・問い合わせ
• 【東京電力】の電気・ガスの契約を検討中の方（新料金プランお問い合わせセンター）
• 停電・ブレーカーに関する問い合わせ（東京電力パワーグリッド）

【東京電力】では、上記のように、ご契約中の電気・ガスの料金プランによって問い合わせ用の電話番号が異なります。電話でお問い合わせの際は、ご契約中の料金プランをご確認のうえ、電話をするようにしましょう。

なお、【東京電力】の電気・ガスの「新プラン」は以下のとおりです。

※【東京電力】の「新プラン」一覧▶自由化以降の電気料金プラン：スタンダード（S/L/X)、スタンダードA、プレミアム（S/L)、プレミアムプラン、スマートライフ（S/L)、スマートライフプラン、くらし上手プラン（S/L/X)、夜トク（8/12）、アクアエナジー100、動力プラン、TEPCOプレミアム（S/L）、TEPCOプレミアムプラン for ソフトバンク

▶選択約款の電気料金プラン：おトクなナイト（8/10）、電化上手、ピークシフトプラン、低圧高負荷契約（電灯/電力）、深夜電力、第2深夜電力

▶ガス料金プラン：とくとくガスプラン、とくとくガス床暖プラン、とくとくガスAPプラン、東京ガス とくとくガスプラン for au、ソフトバンクガス Powered by TEPCO

※【東京電力】新プラン契約者：電話で問い合わせ時の注意点 東京電力の「電気料金、引っ越し、契約内容の変更」に関する問い合わせ・手続きの場合でも、電力自由化・都市ガス自由化後に登場した上記の新プランをご契約中の方は、【東京電力】カスタマーセンターの統合ダイヤルではなく、新プラン契約者専用の「カスタマーセンター」（📞0120-995-113）に電話をする必要があります。

なお、東京電力エリアの引っ越し先の電気・ガスの契約申し込みや、お得な電気・ガス料金プランへの切り替えは、 0120-710-473（セレクトラのらくらく窓口）にて承っています。エキスパートがスピーディかつ丁寧に対応いたします。お気軽にご連絡ください。

自由化前の料金プラン契約中の方：東京電力「カスタマーセンター」統合ダイヤル

東京電力では、2022年9月1日より、2016年の電力自由化以前から提供している、以下の “従来の料金プラン” の手続き・問い合わせに関する「カスタマーセンター」の地域別の電話番号を、新しい1つの電話番号（統合ダイヤル）に統一しました。

• 【東京電力】従来の料金プラン
• 従量電灯
• 低圧電力
• 農事用電力
• 公衆街路灯
• 定額電灯
• 臨時電灯
• 臨時電力

上記の電気料金プランを契約中の方が【東京電力】へ電話で問い合わせを行いたい場合の、東京電力「カスタマーセンター」電話番号・営業時間は以下のとおりです。

上記の東京電力「カスタマーセンター」の電話番号では、以下の【東京電力】の問い合わせを受け付けています。

• 東京電力「カスタマーセンター」で受け付けている業務内容
• 【東京電力】の電気・ガスの引っ越し手続き（解約／契約）
• 他社から【東京電力】の電気・ガス料金プランへの切り替え
• 【東京電力】の電気・ガス料金全般に関する問い合わせ
• 【東京電力】の電気・ガス料金プランの変更
• 【東京電力】の契約内容の変更・確認・（契約名義変更・アンペア変更等）
• 【東京電力】の電気・ガス料金の支払い方法の変更
• 電力需給の見通し・通電に関する問い合わせ

東京電力「カスタマーセンター」の電話がつながらない？電話の混雑状況

東京電力の「カスタマーセンター」は、問い合わせが集中して常に電話がつながりにくい状態が続いています。

東京電力へ問い合わせの際は、以下の東京電力「カスタマーセンター」の電話混雑状況をご参考のうえ、なるべく電話が混み合う時間帯を避けて電話することをおすすめします。

 東京電力の「カスタマーセンター」の営業時間：月～土 午前9時～午後5時（休祝日を除く）
※ただし、停電等に関する問い合わせの受付は24時間対応。また【東京電力】の電気・ガスの新規契約を検討している方向けの受付は「新料金プランお問い合わせセンター」の営業時間内（平日：午前9時～午後8時 / 土・日・休・祝日：午前9時～午後5時）となっています。

※画像引用：TEPCO（東京電力エナジーパートナー）

上記のとおり、東京電力「カスタマーセンター」では、平日の朝と夕方の時間帯、また、毎週月曜日および祝休日明けの平日は、特に電話がつながらないことが多いです。

もし、東京電力の電話がつながらずお困りの場合、東京電力エリアの電気・ガスの引っ越し手続きなら、0120-710-473（セレクトラのらくらく窓口）でも無料でサポートしています。

エキスパートがスピーディかつ丁寧にご対応いたします。どうぞお気軽にご連絡ください。

自由化後の新料金プラン契約中の方：手続き・問い合わせ先

2016年の電力自由化後に登場した【東京電力】の新プラン（※「従量電灯B・C」以外の電気料金プラン）を契約している方の各種手続きや相談は、以下の電話番号で受け付けています。

※【東京電力】電気・ガスの「新プラン」一覧▶自由化以降の電気料金プラン：スタンダード（S/L/X)、スタンダードA、プレミアム（S/L)、プレミアムプラン、スマートライフ（S/L)、スマートライフプラン、くらし上手プラン（S/L/X)、夜トク（8/12）、アクアエナジー100、動力プラン、TEPCOプレミアム（S/L）、TEPCOプレミアムプラン for ソフトバンク

▶選択約款の電気料金プラン：おトクなナイト（8/10）、電化上手、ピークシフトプラン、低圧高負荷契約（電灯/電力）、深夜電力、第2深夜電力

▶ガス料金プラン：とくとくガスプラン、とくとくガス床暖プラン、とくとくガスAPプラン、東京ガス とくとくガスプラン for au、ソフトバンクガス Powered by TEPCO

東京電力エリアのお得な電力会社をお探しですか？東京電力エリアには、東京電力よりもお得な電気を提供している会社が多数あります。 0120-710-473（セレクトラのらくらく窓口）では、最適な電気料金プランのご紹介と契約サポートを行います。エキスパートがスピーディかつ丁寧に対応いたします。お気軽にご連絡ください。

東京電力の電気・ガスの契約を検討中の方：問い合わせ先

【東京電力】の電気・ガスの新規契約を検討している方の問い合わせについては、以下の【新料金プランお問い合わせセンター】（電気・ガスのプラン変更ご相談窓口）で対応しています。

東京電力「カスタマーセンター」と同様、「新料金プランお問い合わせセンター」でも、平日の朝と夕方の時間帯や毎週月曜日および祝休日明けの平日は、特に電話がつながらない傾向にありますので、ご注意ください。

なお、東京電力エリアには東京電力以外にも多様な電気料金プランがあります。自分にぴったりの電気料金プランをお探しなら、 0120-710-473（セレクトラのらくらく窓口）までお電話ください。エキスパートがスピーディ、丁寧に対応します。

また、東京電力ではインターネットでできる手続きもありますので、期日に余裕がある方は、インターネットの活用もおすすめです。

停電・ブレーカーに関する問い合わせ（東京電力パワーグリッド）

停電した場合や、電線が切れているなど、東京電力エリアにおける電柱や電線等の設備トラブルに関する問い合わせ・緊急の電話連絡については、東京電力エナジーパートナー（TEPCO）の配電を担当している【東京電力パワーグリッド】の以下の電話番号に連絡してください。

なお、【東京電力パワーグリッド】では、公式ホームページにおいて「停電情報」の配信を行っています。

もし、お住まいの地域全体に停電が起きているわけではなく、ご自宅だけ電気が消えたり、電気が点かないという場合は、電化製品を一度にたくさん使用してアンペアブレーカーが落ちることによって停電が引き起こされた可能性もあります。

その場合は、電化製品の使用を制限したうえで、アンペアブレーカーのつまみを上げてください。（※スマートメーカーの場合は、停電10秒後に自動で電気が点きます）

その他、漏電や電気の使いすぎ、雷によるショックなどで漏電遮断器が切れることもあります。いずれにしても、不安に感じた場合や停電の原因が特定ができない場合は、速やかに【東京電力パワーグリッド】へ問い合わせましょう。

また、停電・電柱・電線に関しては、公式ホームページ・公式LINEのチャットでも問い合わせに対応しています。

• 停電情報
• 停電・電柱・電線に関するチャット問い合わせ

東京電力：インターネットでできる手続き

東京電力では、多くの手続きをインターネットで行うことが可能です。

東京電力「カスタマーセンター」の電話は、慢性的な混雑から電話が非常につながりにくい状態が日常的に続いています。緊急の用件でなければ、インターネットで手続きされることをおすすめします。

【東京電力】公式ホームページでは、原則として、以下の問い合わせ・手続きを行うことができます。

ただし、引っ越し直前や、東京電力の「お客様番号」がわからない場合などは東京電力の「カスタマーセンター」へ電話をする必要があります。インターネットでは手続きを完了できませんので、ご注意ください。

東京電力エリアで電気の申し込みが必要？ 東京電力エリアには、東京電力以外にも電気を販売する会社があります。セレクトラのらくらく窓口（ 0120-710-473）では、最適な電気料金プランのご紹介と契約サポートを行います。エキスパートがスピーディかつ丁寧に対応いたします。お気軽にご連絡ください。

東京電力エリアには他にも選べる電力会社がたくさん セレクトラおすすめ、東京電力エリアで契約可能な電力会社をご紹介します
 東京電力エリアのおすすめ電力会社を見る

東京電力：チャットでできる手続き

東京電力エナジーパートナー（TEPCO)では、電話・インターネット以外にも、東京電力のチャットサービスを利用してできる手続きがあります。

東京電力「カスタマーセンター」の電話は、慢性的な混雑から電話が非常につながりにくい状態が日常的に続いています。それを緩和するために設けられたのが、サポートAIによるチャットサービスです。

ただし、【東京電力】のチャットサービスを利用の際にはいくつかの注意点と制限があります。ご利用の際は、以下の点にご留意のうえ、適切な問い合わせ方法をお選びください。

【東京電力】チャットサービス利用時の注意点 以下の場合は、チャットでの問い合わせ・手続きができません。電話またはインターネットをご利用ください。

・契約者ご本人以外からの問い合わせ・手続き全般
・1か所に複数の契約がある場合
・サポートAIが契約内容を確認できない場合
・電力自由化以降の【東京電力】の新しい電気料金プランの電気料金・電気使用量の確認＆支払いに関する問い合わせ

なお、【東京電力】チャットサービスでは、問い合わせ・手続き時のご本人確認に、以下の情報が必要です。東京電力の「お客様番号」だけでは確認できませんので、ご注意ください。

• 契約内容の問い合わせに必要な情報：契約名義、住所、電話番号
• 契約内容の手続きに必要な情報：契約名義、住所、電話番号（orお客様番号）

【東京電力】チャットサービスでは、原則として、以下の問い合わせ・手続きを行うことができます。ご希望の用件をクリックすると、問い合わせ内容の詳細とチャット受付時間をご確認いただけます。

東京電力への問い合わせ【よくある質問】

質問１．東京電力の「カスタマーセンター」の電話番号が知りたい。

東京電力の「カスタマーセンター」では、用件によって電話番号が異なります。

以下のリンク先から問い合わせ内容（用件）と問い合わせ先の電話番号が一致しているかを確認したうえで電話をかけましょう。

• 【東京電力】の自由化前の料金プランを契約中の方の手続き・問い合わせ
• 【東京電力】の新プラン*を契約中の方の手続き・問い合わせ
• 【東京電力】の電気・ガスの契約を検討中の方（新料金プランお問い合わせセンター）
• 停電・ブレーカーに関する問い合わせ（東京電力パワーグリッド）

質問２．東京電力の「カスタマーセンター」が混雑する時間帯は？

東京電力の「カスタマーセンター」は、顧客数が多いため、電話がつながりにくい状態が日常的に続いています。

特に、平日は朝・夕方の時間帯と、毎週月曜日や祝休日明けの平日は終日電話がつながらないことが多いです。また、引っ越しシーズンである2月下旬～4中旬にかけても電話連絡が集中します。

そのため、電話で問い合わせの際は、これらの時間帯を避けて電話をかけるとよいでしょう。

▷【東京電力】カスタマーセンターの電話・混雑状況を確認

質問３．東京電力への電話がつながらない！東京電力ではインターネットでも手続きできる？

東京電力では、電気・ガスの引っ越し手続き（解約／契約）をはじめ、料金の支払い方法の変更など、多くの手続きをオンラインで行うことができます。

インターネットでは、24時間申し込みを受け付けています。申し込み受付期間外や緊急の用件でなければ、インターネット上で手続きを済ませるのも一案です。

なお、電話・インターネット以外にも、AIがサポートするチャットサービスを利用してできる問い合わせ・手続きもあります。

▷【東京電力】のインターネットでできる手続き一覧を確認
▷【東京電力】のチャットでできる手続き一覧を確認

▶東京電力エリア（関東地方）で選べる電力会社の各特徴・利用できる主な電気料金プラン一覧です。
（※東京都でも一部地域および離島では利用できない場合があります。）

また、燃料価格が高騰している間、燃料費調整額に上限を設けていない電力会社では、東京電力の規制料金プラン（従量電灯）と比べて電気代が高くなる可能性があります。申し込み前に、燃料価格の動向と燃料費調整額の単価をご確認ください。

*リスト中の比較は東京電力「従量電灯B」プランと比べたもの。燃料費調整額・再エネ賦課金は除く。2022年10月01日時点の情報。