【最新版】東京電力（TEPCO）の問い合わせ先：電話番号・営業時間一覧
東京電力（TEPCO）カスタマーセンターの電話番号について、用件別にまとめたページです。営業時間や混雑しやすい時間帯、また、インターネットでできる東京電力の手続きも併せてご紹介します。
東京電力カスタマーセンター：問い合わせ電話番号はプランによって異なる
東京電力エナジーパートナー（TEPCO)のカスタマーセンター（コールセンター）は、契約中、もしくは契約を希望する料金プランが何かによって、問い合わせ窓口が異なります。以下でご自身がどちらにあてはまるかご確認ください。
※ただし、停電や電気設備に関する問い合わせは、すべて東京電力パワーグリッドが受け付けています。
なお、セレクトラのらくらく窓口「050-3668-6851」では、東京電力エリアで申し込める新電力の電気料金プランのご紹介・契約サポートを行っています（営業時間：毎日 9時～19時）。新居の電気契約が必要な方や、お得な電気料金プランへの契約切り替えをお考えの方はお気軽にお電話ください。
規制料金プラン？それとも自由料金プラン？
東京電力カスタマーセンターは、以下のどちらにあてはまるかで窓口が異なります。電話番号を検索する前にご自身がどちらのケースかご確認ください。
規制料金プランを対象とした電話番号
- 対象者：規制料金プランで契約中の方、規制料金プランの契約を希望する方（電気・ガスプランも併せて申し込み可能）
| 対象プラン |
|---|
| 従量電灯・低圧電力・農事用電力・公衆街路灯・定額電灯・臨時電灯・臨時電力 |
自由料金プランを対象とした電話番号
- 対象者：電気自由料金プラン、ガス料金プランで契約中の方、電気自由料金プラン・ガス料金プランの契約を希望する方（自由料金プランから規制料金プランへの切替を希望の場合もこちら）
| 対象プラン |
|---|
| ▶自由化以降の料金プラン：スタンダード（S/L/X)、スタンダードA、プレミアム（S/L)、プレミアムプラン、スマートライフ（S/L)、スマートライフプラン、くらし上手プラン（S/L/X)、夜トク（8/12）、アクアエナジー100、動力プラン、TEPCOプレミアム（S/L）、TEPCOプレミアムプラン for ソフトバンク ▶選択約款の電気料金プラン：おトクなナイト（8/10）、電化上手、ピークシフトプラン、低圧高負荷契約（電灯/電力）、深夜電力、第2深夜電力 ▶ガス料金プラン：とくとくガスプラン、とくとくガス床暖プラン、とくとくガスAPプラン、東京ガス とくとくガスプラン for au、ソフトバンクガス Powered by TEPCO |
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東京電力カスタマーセンターの営業時間と混雑状況
東京電力カスタマーセンターの営業時間は、すべての電話番号共通*で以下のとおりです。
*ただし、停電や電気設備などに関する緊急の問い合わせの受付は24時間対応
東京電力カスタマーセンターの営業時間：月曜日〜土曜日（休祝日、年末年始を除く）9:00〜17:00
東京電力カスタマーセンターでは、以下の表をご覧いただくとわかるとおり、問い合わせが集中して常に電話がつながりにくい状態が続いています。
そのため、なるべく電話が混み合う時間帯を避けて電話する、もしくは可能な限りインターネットにて手続き・問い合わせを行うことをおすすめします。
なお、東京電力エリアで使える新電力・新ガス会社の料金プランのご紹介と契約サポートなら、「050-3668-6851」 （セレクトラのらくらく窓口、営業時間：毎日 9時～19時）にお任せください。
※画像引用：東京電力エナジーパートナー公式サイト＞お問い合わせ・カスタマーセンター
東京電力カスタマーセンター：規制料金プランの問い合わせ電話番号
上記①「規制料金プラン」にあてはまる方の東京電力カスタマーセンターの電話番号は以下のとおりです。
| 電気・ガスの新規契約・解約手続き（引っ越し） または引き渡しに伴う名義（支払者）の変更 |
| 0120‐503‐895 |
| それ以外の手続き・問い合わせ* |
| 0120‐995‐001 |
| 国際電話や一部のIP電話等、0120番号が利用できない場合 |
| 03-6374-8936（有料） |
| 営業時間 |
| 月曜日〜土曜日（休祝日、年末年始を除く）9:00〜17:00 |
*「それ以外の手続き・問い合わせ」には、以下のような用件が含まれます。上記は総合ダイヤルですので、音声案内が流れたらそれぞれ以下のスキップ番号をご入力ください。
- 電気・ガスの切り替え手続き：213
- 契約アンペア・料金プラン・契約名義・郵送先・電話番号の変更手続きや問い合わせ：231
- 供給地点特定番号、お客様番号の確認：232
- 支払い状況や電気料金・使用量の確認をしたい：222
- 支払い方法の変更をしたい：223
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セレクトラのらくらく窓口📱 営業時間：毎日 9時～19時
今すぐ電話する（050-3668-6851）
東京電力カスタマーセンター：自由料金プランの問い合わせ電話番号
上記②「自由料金プラン」にあてはまる方の東京電力カスタマーセンターの電話番号は以下のとおりです。
なお、東京電力エリアには東京電力以外にも多様な電気料金プランがあります。自分にぴったりの電気料金プランをお探しなら、050-3668-6851（セレクトラのらくらく窓口、営業時間：毎日 9時～19時）までお電話ください。エキスパートがスピーディ、丁寧に対応します。
| 電気・ガスの新規契約・解約手続き（引っ越し） または引き渡しに伴う名義（支払者）の変更 |
| 0120‐503‐894 |
| それ以外の手続き・問い合わせ* |
| 0120‐995‐113 |
| 国際電話や一部のIP電話等、0120番号が利用できない場合 |
| 03-6375-9835（有料） |
| 営業時間 |
| 月曜日〜土曜日（休祝日、年末年始を除く）9:00〜17:00 |
*「それ以外の手続き・問い合わせ」には、以下のような用件が含まれます。上記は総合ダイヤルですので、音声案内が流れたらそれぞれ以下のスキップ番号をご入力ください。
- 電気・ガスの切り替え手続き：22
- 契約アンペア・料金プラン・契約名義・郵送先・電話番号の変更手続きや問い合わせ：241
- 供給地点特定番号、お客様番号の確認：242
- 支払い状況や電気料金・使用量の確認をしたい：232
- 支払い方法の変更をしたい：233
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停電や電気設備に関する問い合わせ電話番号（東京電力パワーグリッド）
停電した場合や、電線が切れているなど、東京電力エリアにおける電柱や電線等の設備トラブルに関する問い合わせ・緊急の電話連絡については、東京電力エナジーパートナーの送配電を担当している【東京電力パワーグリッド】が窓口となっています。
| 電話番号 | 0120-995-007 |
|---|---|
| フリーダイヤル番号を利用できない場合 | 03-6375-9803（有料） |
| 営業時間 | 月～土曜日：午前9時～午後5時（日・祝日、年末年始を除く） ※停電など緊急の用件については全日24時間 |
なお、停電・電柱・電線に関しては、公式ホームページ・公式LINEのチャットでも問い合わせに対応しています。
もし、お住まいの地域全体に停電が起きているわけではなく、ご自宅だけ電気が消えたり、電気が点かないという場合は、電化製品を一度にたくさん使用してアンペアブレーカーが落ちることによって停電が引き起こされた可能性もあります。
その場合は、電化製品の使用を制限したうえで、アンペアブレーカーのつまみを上げてください。（※スマートメーターの場合は、停電10秒後に自動で電気が点きます）
その他、漏電や電気の使いすぎ、雷によるショックなどで漏電遮断器が切れることもあります。いずれにしても、不安に感じた場合や停電の原因が特定ができない場合は、速やかに【東京電力パワーグリッド】へ問い合わせましょう。
東京電力のインターネットでできる手続き・問い合わせ
東京電力では、多くの手続きをインターネットで行うことが可能です。
東京電力カスタマーセンターの電話は、慢性的な混雑から電話が非常につながりにくい状態が日常的に続いています。緊急の用件でなければ、インターネットで手続きされることをおすすめします。
東京電力では、公式サイト上のフォーム、会員制WebサービスのくらしTEPCO Web、またはチャットサービスから以下の問い合わせ・手続きを受け付けています。
| 引っ越しに関する手続き |
|
| 電気に関する手続き |
|
| ガスに関する手続き |
|
| 料金の支払いに関する手続き・問い合わせ |
|
| 契約内容に関する手続き・問い合わせ |
|
ただし、引っ越し直前や、東京電力の「お客様番号」がわからないと、インターネットでの手続きができない場合がありますのでご注意ください。
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東京電力の問い合わせ先に関するよくある質問
質問１．東京電力の「カスタマーセンター」の電話番号が知りたい。
東京電力の「カスタマーセンター」では、料金プランと用件によって電話番号が異なります。
ご自身のプランが①と②のどちらに属するかは以下でご確認ください。
質問２．東京電力の「カスタマーセンター」が混雑する時間帯は？
東京電力の「カスタマーセンター」は、顧客数が多いため、電話がつながりにくい状態が日常的に続いています。
特に、平日は朝・夕方の時間帯と、毎週月曜日や祝休日明けの平日は終日電話がつながらないことが多いです。また、引っ越しシーズンである2月下旬～4中旬にかけても電話連絡が集中します。
そのため、電話で問い合わせの際は、これらの時間帯を避けて電話をかけるとよいでしょう。
質問３．東京電力への電話がつながらない！東京電力ではインターネットでも手続きできる？
東京電力では、電気・ガスの引っ越し手続き（解約／契約）をはじめ、料金の支払い方法の変更など、多くの手続きをオンラインで行うことができます。
インターネットでは、24時間申し込みを受け付けています。申し込み受付期間外や緊急の用件でなければ、インターネット上で手続きを済ませるのも一案です。
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