【西部ガス】ガス・電気の解約（引っ越し／切り替え）|電話で手続き

【西部ガス】引っ越しによる解約

引っ越しに伴い【西部ガス】のガスを解約する場合は、電話・インターネットのいずれかで解約手続きを行います。

電話で解約：西部ガス「お客様サービスセンター」

西部ガスの解約手続き・問い合わせは、コールセンター「お客様サービスセンター」に電話で連絡します。

固定電話の「市内通話割引」および、携帯電話の基本料金に含まれる「無料通話分」や「通話料割引サービス」は適用対象外のため、ご注意ください。

インターネットで解約

引っ越し日（ガスの使用停止日）の3営業日前までであれば、インターネットでも【西部ガス】の解約が可能です。受付時間は朝7時～翌朝4時です。

ただし、以下の場合はインターネットでの解約申し込みができません。

• 引っ越し（解約希望日）から3営業日以内の申し込み
• 海外へ引っ越し（転居）の場合
• ガス工事（ガス機器の取付け・取外し、家屋の解体など）を伴う解約
• 電気配線工事・電気設備の撤去を伴う解約
• 電気・ガス料金の未納などで、電気・ガスが止められている場合
• 申し込み済みの内容を変更する場合
• システムメンテナンス時間（毎朝4時～7時）

【西部ガス】解約手続きに必要なもの

解約の申し込みに際して、以下の情報をあらかじめ準備しておきましょう。

• 【西部ガス】の「お客様番号」
• 契約者（名義人）の氏名
• 申し込み者の氏名
• 確実に連絡の取れる電話番号
• 電気・ガスを止める場所の郵便番号・住所・電話番号
• 引っ越し先の新住所の郵便番号・住所・電話番号
• 電気・ガスを解約する建物の形態（集合住宅／一戸建て／オートロックの有無）
• 電気・ガスの使用停止日（引っ越し日）
• ガスの閉栓作業の訪問日時（※ガスのみ）
• 立会い人の氏名・電話番号（※オートロック式の建物の場合）
• 引っ越し月の電気・ガス料金の清算方法

※【西部ガス】の都市ガスと電気をセットで契約されている方は、都市ガス・電気いずれかの「お客様番号」で解約の手続きを進められます。

西部ガスの「お客様番号」がわからない？確認方法

【西部ガス】の解約手続きの際は、ご自身の「お客様番号」を確認しておきましょう。特に、インターネットで解約の手続きを行う際、「お客様番号」がないと解約手続きができません。

西部ガスの「お客様番号」は、10桁の契約者番号です。以下のいずれかの方法で確認できます。

1. 「ガスご使用量のお知らせ（検針票）」「ガス／電気料金等請求書（払込票）」などで確認。検針票では「お客様番号」は「メータ番号」の右に記載されています。請求書（払込票）では、「ご請求年月」の左に記載されている「料金お問合せ番号」が「お客様番号」にあたります。
2. WEB会員サービス「西部ガス マイページ」で確認
3. 電話で確認

上記いずれの方法でも「お客様番号」がわからない場合は、【西部ガス】のコールセンター「お客様センター」総合受付の営業時間内に電話で問い合わせて確認してください。

引っ越し月の電気・ガス料金の計算・支払い方法

【西部ガス】では解約日（使用停止日）に電気・ガスの検針を行います。また、引っ越し月の最後の電気料金・ガス料金は、前回の検針日翌日～使用停止日（解約日）までの日数・使用量を日割りで計算しています。

最終月の料金の支払い方法は以下のどちらかを選択できます。

• 払込票の送付
• 現在と同じ支払い方法（口座振替／クレジットカード決済）

※【西部ガス】の解約が完了するまでは、登録済みの銀行口座・クレジットカードを解約しないよう、ご注意ください。

なお、現在「口座振替」「クレジットカード払い」を利用されていて、引っ越し先の新居でも【西部ガス】を契約する場合は、引き続き【西部ガス】のガス料金を同じ口座・カードで支払えます。

【西部ガス】電気・ガスの解約：注意点

【西部ガス】解約時のガスの閉栓作業・立会いについて

【西部ガス】解約時のガスの閉栓作業

引っ越しに伴う【西部ガス】の解約（使用停止の手続き）では、解約時に【西部ガス】の作業員が解約先の住宅のガスメータの栓を止める「閉栓作業」が必要です。

都市ガスの閉栓作業の訪問時間帯は以下のとおりです。

LPガスの閉栓作業の訪問時間帯は以下のとおりです。

ただし、訪問日時の予約枠には限りがあるため、予約が埋まっている場合は希望日時を選択できなかったり、訪問が不可能な場合もあります。そのため、西部ガスの「閉栓作業」も考慮に入れたうえで、引っ越し日が決まったら早めに解約の申し込みを行いましょう。

【西部ガス】電気・ガスの解約に立会いは必要？

以下の場合は、通常、電気・ガスの解約手続き時に契約者の立会いは不要です。

• 電力メーターやガスメーターが屋外にあり、【西部ガス】の作業員が一人で出入りして作業できる場合
• 一戸建ての建物で、門などの鍵が閉まっていない場合
• オートロックではない建物

しかし、上記以外のケースで【西部ガス】の作業員が電力メーター／ガスメーターの設置場所へ入れない場合などは、電気・ガスの解約時に立会いが必要です。立会いが必要な場合は、解約の申し込み時に希望したガスの閉栓作業の訪問時間帯など、指定の日時に契約者または代理人の方が立会いを行います。

【西部ガス】のガスの解約：解約金・違約金はある？

【西部ガス】の一般家庭向けの電気料金プラン・ガス料金プランでは、解約時に解約手数料・解約違約金は発生しません。安心して解約できます。

引っ越し先の新居の電気・ガスの契約申し込み

引っ越しの際は、【西部ガス】の電気・ガスの解約（使用停止の手続き）だけでなく、引っ越し先の新住所で使用する電気・ガスの契約（使用開始の手続き）も忘れずに行う必要があります。

電気の場合は、特に、引っ越し先の新居の電力メーターが「スマートメーター」に切り換わっている場合は、事前に新居の電気の契約（使用開始の手続き）を行っていないと、引っ越し当日に電気が使えない可能性も高いです。そのため、引っ越し前に、あらかじめ電気の契約（使用開始の申し込み）を済ませておくことが重要です。

一方、ガスの場合は、ガスの「開栓作業」が必要なため、ガスの「閉栓作業」と同様、やはり事前にガスの契約（使用開始の申し込み）および「開栓作業」の訪問日時の予約が必要となります。

このように、電気の契約もガスの契約も、引っ越し前に余裕をもって使用開始の申し込みをしていないと、希望の使用開始日に電気・ガスが使えないという事態になりかねません。引っ越し先の新住所と引っ越し日（電気・ガスの使用開始日）が決まったら、現住所の【西部ガス】の解約手続きと同時に、新居の電気・ガスの契約も早めに行いましょう。

なお、セレクトラのらくらく窓口「050-3668-6851」では、お住まいのエリアで選べる新電力・新ガス会社のご紹介・契約サポートを行います。引っ越し先の新規契約、現住所での契約切り替え、どちらも承っています（営業時間・ご利用方法はこちら）。

【西部ガス】他社への契約切り替えによる解約

引っ越しではなく、別の電力会社・ガス会社への切り替えにより、現住所で【西部ガス】の電気やガスを解約する場合は、契約者から【西部ガス】へ解約の申し込みをする必要はありません。

切り替え先の電力会社またはガス会社に契約の申し込み（使用開始の手続き）を行うと、その会社が【西部ガス】の解約手続きも代行してくれます。

電力会社・ガス会社の切り替えは、新たな契約先の電気料金プラン・ガス料金プランが決まれば、簡単に行えます。この機会に、今よりも安い電気料金プラン・ガス料金プランを検討してみませんか。

よくある質問：【西部ガス】電気・ガスの解約手続き