北海道電力 | ほくでんの問い合わせ先 - 電話番号・受付時間一覧

北海道電力（ほくでん）の用件別問い合わせ電話番号と受付時間を掲載しています。目的にあった適切な番号にかけることで必要な手続きをスムーズに済ませることができるでしょう。また、オンラインでできるほくでんの手続きについてもご紹介します。

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ほくでんのコールセンターについて

一般のお客様を対象とする北海道電力（ほくでん）のコールセンターは、問い合わせ・手続きの内容やお住まいの地域によって連絡先が異なります。それぞれの電話番号は「ほくでんの問い合わせ先一覧：用件別の電話番号と営業時間」でご確認ください。

なお、コールセンターは混雑していて繋がりにくいこともあるため、スムーズに連絡をとるためにも適切な連絡先を確認してから電話をかけることが重要です。特に、朝の9時から10時の時間帯は電話が集中してつながりにくい傾向があるようです。ずらせるならば、他の時間帯にかけるか、もしくはオペレーターにつながるまで、待つことのできる時にかけた方がいいでしょう。

インターネットでできるほくでんの手続き

北海道電力（ほくでん）では、わざわざ電話をかけなくてもオンラインで行える手続きもあります。北海道電力の公式サイトでは、以下の手続きを行うことが可能です。インターネットであれば24時間好きな時に手続きができますから、急ぎでなければオンライン手続きの活用がおすすめです。

• 北海道電力ウェブサイトからできる手続き
• 引越しに伴う電気の使用開始・停止手続き
• 他社から北海道電力への契約切り替え
• 電気料金プランの変更
• 口座振替手続き（申込書の請求）
• クレジットカード払い手続き

ただし、一部の電気料金プラン（オール電化・スマート電化住宅や動力設備・ロードヒーティング）についてはオンラインで手続きすることができません。また、離島にお住まいの場合や、供給地点特定番号や契約プランが不明な場合など、電話のみでの受付となる例外もあるためご注意ください。

ほくでんの問い合わせ先一覧：用件別の電話番号と営業時間

北海道電力（ほくでん）の用件別の電話番号と営業時間を掲載しています。以下のリストで該当する用件をクリックして、問い合わせ先をご確認ください。

• 引越し、他社からの契約切り替え、アンペア変更などの申し込み
• 最適な電気料金プランや料金試算に関する相談
• 住宅の省エネ・電化機器に関する問い合わせ
• 契約、使用量、請求などに関する問い合わせ
• 停電、電柱・電線などの設備に関する問い合わせ

引越し、他社からの契約切り替え、アンペア変更などの申し込み

引越しに伴う電気の使用開始・停止手続き、他社からの契約切り替え、アンペア変更、口座振替、名義変更などについてはほくでん契約センターが受け付けています。

最適な電気料金プランや料金試算に関する相談

最適な電気料金プランや料金試算に関する相談は、ほくでんお客様相談センターが受け付けています。

住宅の省エネ・電化機器に関する問い合わせ

住宅の省エネ・電化機器に関する問い合わせは、ほくでんリビング相談センターが受け付けています。

契約、使用量、請求などに関する問い合わせ

契約、使用量、請求などに関する問い合わせは、各地域の事業所で受け付けています。

事業所の営業時間月-金：午前9時~午後5時（土日、祝日、5/1、年末年始を除く）

*道央支社管内は、お住まいの地域によって問い合わせ先が異なります。

停電、電柱・電線などの設備に関する問い合わせ

停電や電柱・電線など、電気の送配電設備に関する問い合わせは、ほくでんネットワークが受け付けています。

ほくでんへの問い合わせ-よくある質問

質問１．ほくでんに電話で問い合わせたい。コールセンターの電話番号は？

北海道電力（ほくでん）では、以下のとおり用件によってそれぞれ異なる電話番号が用意されています。ご自身の問い合わせ・手続き内容にあった連絡先を確認しましょう。

• 引越し、他社からの契約切り替え、アンペア変更などの申し込み
• 最適な電気料金プランや料金試算に関する相談
• 住宅の省エネ・電化機器に関する問い合わせ
• 契約、使用量、請求などに関する問い合わせ
• 停電、電柱・電線などの設備に関する問い合わせ

▷ほくでんの問い合わせ先一覧：用件別の電話番号と営業時間

質問２．ほくでんのコールセンターに繋がらない。電話をかけるいいタイミングは？

ほくでんのコールセンターでは、朝の9時から10時の時間帯は電話が集中してつながりにくい傾向があるようです。この時間帯に電話をするとオペレーターに繋がるまでに時間がかかる可能性が高いと言えます。可能であればこれ以外の時間帯に電話をかけることをおすすめします。また、一般的に引越しのシーズンである3～4月は手続きや問い合わせの電話が集中する傾向があります。引越しの際は余裕をもって手続きを行うことを心掛けましょう。

質問３．ほくでんの手続きは電話以外でできないの？

北海道電力（ほくでん）では、引越しに伴う電気の使用開始・停止手続きなどをはじめ、インターネットでできる手続きがあります。24時間手続きを行うことが可能ですから、急ぎでない場合はインターネット手続きの活用が便利です。

▷インターネットでできるほくでんの手続き