ほくでん（北海道電力）の問い合わせ先 | 電話番号・営業時間一覧

ほくでん（北海道電力）の問い合わせ先（コールセンター）の電話番号・営業時間を【用件別／地域別】にわかりやすくまとめました。目的に沿った正確な電話番号にかけることでスムーズな手続きが行えます。また、ほくでん（北海道電力）への電話が繋がらない時などに便利なインターネットでもできる手続きについてもご紹介します。

---

ほくでん（北海道電力）のコールセンターについて

一般のお客様を対象とするほくでん（北海道電力）のコールセンターは、問い合わせ・手続きの内容やお住まいの地域によって電話番号・営業時間が異なります。

それぞれの電話番号は「ほくでん（北海道電力）の問い合わせ先一覧：【用件別】の電話番号・営業時間」でご確認ください。

なお、ほくでん（北海道電力）のコールセンターは混雑していて繋がりにくいこともあるため、スムーズに連絡をとるためにも適切な連絡先を確認してから電話をかけることが重要です。

特に、朝の9時～10時の時間帯は電話が集中して繋がりにくい傾向があるようです。可能であれば、他の時間帯にかけるか、オペレーターに繋がるまで待つことのできる余裕のある時にかけた方がいいでしょう。

ほくでん（北海道電力）の問い合わせ先一覧：【用件別】の電話番号・営業時間

ほくでん（北海道電力）の【用件別】電話番号・営業時間を掲載しています。

以下の一覧で、該当する用件をクリックして、問い合わせ先をご確認ください。

• 電気の引っ越し（解約・契約）、ほくでんへの契約切り替え、アンペア変更などの申し込み
• ほくでんのガス契約を伴う手続き・問い合わせ（電気とガスのセット契約）
• 最適な電気料金プランや料金試算に関する相談
• 住宅の省エネ・電化機器に関する問い合わせ
• 契約、使用量、請求などに関する問い合わせ
• 停電、電柱・電線などの設備に関する問い合わせ

電気の引っ越し（解約・契約）、ほくでんへの契約切り替え、アンペア変更などの申し込み

ほくでん（北海道電力）の引っ越しに伴う電気の解約（使用停止）・契約（使用開始）手続き、他社からほくでん（北海道電力）への電気の契約切り替え、アンペア変更、口座振替、名義変更などに関する問い合わせ・申し込みについては、ほくでん（北海道電力）の電話受付集中センターである【ほくでん契約センター】が電話で対応しています。

ただし、ほくでん（北海道電力）の電気・ガスセットの引っ越し手続きや他社からほくでんガスへの切り替えを含む、ほくでんガスの解約（使用停止）・契約（使用開始）を伴う手続きについては、【ほくでんガスプランコールセンター】に電話をする必要があります。該当の電話番号をご確認のうえ、営業時間内にお電話ください。

※手続きの際は、ほくでん（北海道電力）もしくは現在契約中の電力会社の「お客様番号」や電気料金メニューの確認が必要です。電話で申し込み・問い合わせの前に「電気ご使用量のお知らせ」（検針票）や「電気料金請求書」など、契約情報がわかる書類を手元に用意しておくと、手続きが大変スムーズです。

ほくでんガスの解約・契約を伴う申し込み・問い合わせ

ほくでん（北海道電力）のガス契約を伴う手続きについては、上記の【ほくでん契約センター】ではなく、【ほくでんガスプランコールセンター】が電話で対応しています。

※他社から【ほくでんガス】への契約切り替え申し込みの際は、現在契約中のガスの契約内容がわかる検針票などを事前にご用意いただくと、手続きが大変スムーズです。

最適な電気料金プランや料金試算に関する相談

ほくでん（北海道電力）の最適な電気料金プランや料金試算に関する相談は、【ほくでんお客様相談センター】が電話で対応しています。

住宅の省エネ・電化機器に関する問い合わせ

ほくでん（北海道電力）の住宅の省エネ・電化機器に関する問い合わせは、【ほくでんリビング相談センター】が受け付けています。

契約、使用量、請求などに関する問い合わせ

ほくでん（北海道電力）の契約、使用量、請求などに関する問い合わせは、各地域のほくでん（北海道電力）の事業所が各窓口および電話にて対応しています。

ほくでん（北海道電力）事業所の営業時間月-金曜日：午前9時～午後5時（土日・祝日・5/1・年末年始休み）

*道央支社管内は、お住まいの地域によって問い合わせ先が異なります。

*首都圏エリアでの電力販売については「首都圏販売部」にお問い合わせください。また、東京支社では、電気料金の支払いは受け付けていません。

停電、電柱・電線などの設備に関する問い合わせ

ほくでん（北海道電力）の停電や電柱・電線など、電気の送配電設備に関する問い合わせをはじめ、以下の問い合わせについては、お近くの【ほくでんネットワーク】が事業所窓口および電話で対応しています。

• 【ほくでんネットワーク】電話受付内容
• 停電、電柱・電線などの設備に関する問い合わせ
• 電線の垂れ下がりやカラスの営巣
• 計測器（メーター）箱や板の破損・脱落
• 建物の解体に伴う電気設備の撤去
• 「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」対象発電設備の接続申し込み

なお、ほくでん（北海道電力）では、【停電情報自動応答専用ダイヤル：0120-165-597】を設置し、24時間・フリーコールで停電情報を案内しています。以下の【ほくでんネットワーク】の事業所の営業時間外や電話が繋がらない時などに利用されるとよいでしょう。

お住まいを管轄する【ほくでんネットワーク】各事業所の電話番号・営業時間は以下の一覧表でご確認いただけます。

停電情報自動応答専用ダイヤル

ほくでん（北海道電力）では、通話料無料の【停電情報自動応答専用ダイヤル】を設置し、24時間・フリーコールで停電情報を案内しています。

上記の【ほくでんネットワーク】の事業所の営業時間外や電話が繋がらない際に活用されるとよいでしょう。利用の際は「停電情報を確認したい住所」を発話してください。停電発生の有無などについて自動音声で案内が流れます

ほくでん【停電情報自動応答専用ダイヤル】 電話番号：0120-165-597（24時間対応）

ガス漏れなどの通報・問い合わせ

北海道電力（ほくでん）エリアでのガス漏れ、ガス事故など緊急時の通報・問い合わせについては【北海道ガス】（一般ガス導管事業者）が24時間体制で緊急時の専用電話番号にて対応しています。

ガス臭い、ガス警報器が作動したなど、ガス漏れの疑いがある場合は、速やかに以下の緊急連絡先に電話してください。

北海道ガス【ガス漏れなど緊急時の電話】24時間対応 ・電話番号：0570-009190（ナビダイヤル）
・電話番号：011-792-8100（IP電話・海外からの利用など）

ガス・ガス機器が使用できない場合などの問い合わせ

ガスやガス機器が使用できない場合などの問い合わせについては、【ほくでんガス保安コールセンター】が24時間体制で以下の専用電話番号にて対応しています。

【ほくでんガス保安コールセンター】 電話番号：0120-198-934（24時間対応）

ほくでん（北海道電力）のインターネットでもできる手続き

ほくでん（北海道電力）では、電話以外にもインターネットで行える手続きがあります。北海道電力の公式ホームページでは、以下の手続きを行うことが可能です。

インターネットであれば、コールセンターの営業時間やオペレーターに繋がるまでの待ち時間を気にすることなく手続きが行えます。急ぎでなければオンライン手続きの活用がおすすめです。

• 北海道電力（ほくでん）：公式サイトからできる手続き
• 引っ越しに伴う電気の解約（使用停止）・契約（使用開始）手続き
• 他社から北海道電力（ほくでん）への契約切り替え
• 電気料金プランの変更
• 口座振替の手続き（申込書の請求）
• クレジットカード払いの手続き

ただし、以下のようなケースはインターネットでの申し込みができません。その場合は、【ほくでん契約センター】へ電話で申し込みが必要です。

• オンライン手続き申し込み期限（引っ越し日の3営業日前）を過ぎた「引っ越しに伴う電気の解約（使用停止）・契約（使用開始）手続き」
• 一部の電気料金プラン（オール電化・スマート電化住宅や動力設備・ロードヒーティング）に関する問い合わせ・申し込み
• 供給地点特定番号や契約プランが不明な場合
• 離島にお住まいの場合など

ほくでん（北海道電力）への問い合わせ-よくある質問

質問１．ほくでん（北海道電力）に電話で問い合わせたい。コールセンターの電話番号は？

ほくでん（北海道電力）では、以下のとおり用件によってそれぞれ異なる電話番号を用意しています。ご自身の問い合わせ・手続き内容にあった連絡先を確認しましょう。

• 電気の引っ越し（解約・契約）、ほくでんへの契約切り替え、アンペア変更などの申し込み
• ほくでんガスの解約・契約を伴う申し込み・問い合わせ
• 最適な電気料金プランや料金試算に関する相談
• 住宅の省エネ・電化機器に関する問い合わせ
• 契約、使用、請求などに関する問い合わせ
• 停電、電柱・電線などの設備に関する問い合わせ
• ガス漏れなどの通報・問い合わせ
• ガス・ガス機器が使用できない場合などの問い合わせ

▷ほくでん（北海道電力）の問い合わせ先一覧：【用件別】の電話番号・営業時間

質問２．ほくでん（北海道電力）のコールセンターに電話が繋がらない。電話が繋がりやすい時間帯は？

ほくでん（北海道電力）のコールセンターでは、朝の9時～10時の時間帯は電話が集中して繋がらない傾向があるようです。この時間帯に電話をするとオペレーターに繋がるまでに時間がかかる可能性が高いため、可能であれば、この時間帯を避けて電話をかけることをおすすめします。

また、一般的に引っ越しシーズンである3～4月は、手続きや問い合わせの電話が集中し、コールセンターの電話が大変混雑します。引っ越しの際は余裕をもって手続きを行うことを心掛けましょう。

質問３．ほくでん（北海道電力）の手続きは電話以外でできないの？

ほくでん（北海道電力）では、引っ越しに伴う電気の解約（使用停止）・契約（使用開始）手続きをはじめ、インターネットでもできる手続きがあります。ほくでん（北海道電力）のコールセンターが混雑して電話が繋がらない時や急ぎでない場合は、インターネット手続きを活用するとよいでしょう。

▷ほくでん（北海道電力）のインターネットでもできる手続き