東京電力の電話がつながらなかったら？｜東京電力（TEPCO）

東京電力は契約者も多く、電話してもなかなかつながらないことがあります。つながるのを待つ間に電話以外の方法での手続きの進め方を確認しましょう。東京電力では用件・地域ごとに異なる番号が用意されていますので、正しい電話番号に掛けているかも要チェックです。

東京電力のカスタマーセンター：電話の混雑状況

東京電力は日本で最大手の電力会社です。契約者数が多く、カスタマーセンターに寄せられる問い合わせも多いため、電話がつながりにくい状態もたびたび発生します。

したがって、東京電力に電話をかけて問い合わせ・手続きを行うためには、少しでも混雑の少ない時間帯を選ぶ必要があります。東京電力によるカスタマーセンターの混雑予想は以下のとおりです。

◎＝比較的つながりやすい　〇＝混雑しやすい　△＝混雑している　×＝非常に混雑している

その手続き、インターネットでできるかも？

電話での手続き・問い合わせはすぐに行えて簡単な気がしますが、なかなかつながらないと時間もかかってしまい、結果的に効率が悪くなってしまいます。

実は、東京電力の多くの手続きは、インターネットでも行うことが可能です。電話よりも時間の制約がはるかに少なく、自分のタイミングで行えますから、可能であればインターネットで手続きを済ませることがおすすめです。

インターネットでできる手続きは以下のとおりです。

ただし、以下のような場合は、電話で手続きをする必要があります。

*手続き内容によっては、引っ越し直前だとインターネットで受け付けらないケースがあります。
**お客様番号と事業所コードは、東京電力Webサイトのチャットボックスで確認可能です。

東京電力と契約中の方がインターネットで手続きをする場合、お客様番号や事業所コードなど、契約に関する情報の入力が必要となります。事前に検針票やくらしTEPCO Webなどで確認しておきましょう。

東京電力からの切り替えは電話連絡不要

なお、東京電力から他の新電力への切り替えを考えている方は、「東京電力に解約の電話をしなくては・・」と思っておられるかもしれません。

実は、電力切り替えの際には、それまで契約していた電力会社への解約連絡は基本的に必要ありません。つまり、新しい電力会社への申し込みをするだけで、東京電力への電話は不要です。切り替えで解約するだけなのに、電話がなかなかつながらないとイライラすることもありませんね。

電気の切り替えは、今の契約情報（お客様番号や供給地点特定番号）がわかっていれば、簡単な手続きで行うことができます。

東京電力エリアでは、お得な電気料金プランがたくさん登場しています。

東京ガスが気になる？

東京ガスの電気・電気ガスセットへのお申し込み、また、それに関するご相談は、セレクトラのらくらく窓口が無料で承ります。お気軽にお電話ください。

03-4540-6705 オンライン申し込み

※オンラインでは引っ越しに伴う新規契約申し込みのみ受け付けています。
▶セレクトラらくらく窓口：ご利用ガイド

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詳細は東京ガスの公式サイトから！申し込みも24時間受付中です。

東京ガス公式サイト

*ただし、オンラインで受付できるのは引っ越しに伴う電気（または電気ガスセット）の申し込みのみです。東京ガスの電気へ切り替えをご希望の方はらくらく窓口「03-4540-6705」までお電話ください。(営業時間：9時～19時、土日・年末年始除く）

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以下の表は、関東地方で選べる新電力の例です。電力会社の切り替えを考えている方はぜひ参考にご覧ください。

▶東京電力エリア（関東地方）で選べる電力会社の各特徴・利用できる主な電気料金プラン一覧です。
（※東京都でも一部地域および離島では利用できない場合があります。）

また、燃料価格が高騰している間、燃料費調整額に上限を設けていない電力会社では、東京電力の規制料金プラン（従量電灯）と比べて電気代が高くなる可能性があります。申し込み前に、燃料価格の動向と燃料費調整額の単価をご確認ください。

東京電力エリア（関東地方）で選べる新電力一覧

電力会社	特徴
公式サイト	東京ガスのおすすめ度       東京電力*より電力量料金が安い。 電気＋ガスセットにすると電気代がさらに0.5%割引。 燃料費調整額に上限がないため、燃料価格高騰時は単価を要確認。 一般家庭 店舗・事業所 都市ガス
電話で詳細確認/申し込み（03-4540-6705）
公式サイト	オクトパスエナジーのおすすめ度        今なら5,000円キャッシュバックキャンペーン実施中！ 　 実質的に再生可能エネルギー100％の電気を供給。 実質再エネ100%なのに電力量料金が東京電力*より安い。 東京ガスの系列企業、世界で300万件超の供給実績あり。 燃料費調整額に上限がないため、燃料価格高騰時は単価を要確認。 再エネ 一般家庭
電話で詳細確認/申し込み（03-4540-6687）
公式サイト	CDエナジーダイレクト 中部電力と大阪ガスが設立した、大手のノウハウを持つ新電力。 一人暮らしから大家族まで、ぴったりのプランが見つかる。 Amazonプライムがつくプランや、ゲームユーザー向けのプランがある。 ポイントが貯まる（電気代100円につき1ポイント） 電気＋ガスセットにすると電気・ガス代がそれぞれ0.5%割引（*ベーシックガスの場合） 燃料費調整額に上限がないため、燃料価格高騰時は単価を要確認。 定額 オール電化 都市ガス 一般家庭 店舗・事業所
公式サイト	Pontaでんき 電気料金の「基本料金」と「電力量料金単価」は東京電力*と同じ 毎月Pontaポイント150ポイントが貯まる 時間帯・家電別使用量が確認できる「でんきアプリ」で節約しやすい 切り替え手続きはWebで簡単！切り替え費用は一切かかりません 燃料費調整額に上限がないため、燃料価格高騰時は単価を要確認 一般家庭 都市ガス
公式サイト	小田急でんき 東京電力の従量電灯プラン*よりお得が高め。 東京ガスより3%お得なガス料金プランも販売。 燃料費調整額に上限がないため、燃料価格高騰時は単価を要確認。 都市ガス 一般家庭

*リスト中の比較は東京電力「従量電灯B」プランと比べたもの。燃料費調整額・再エネ賦課金は除く。2022年10月01日時点の情報。

東京（関東エリア）で選べる新電力一覧

	公式サイト
東京ガスのおすすめ度       東京電力*より電力量料金が安い。 電気＋ガスセットにすると電気代がさらに0.5%割引。 燃料費調整額に上限がないため、燃料価格高騰時は単価を要確認。 一般家庭 店舗・事業所 都市ガス
公式サイト
電話で詳細確認/申し込み  03-4540-6705
	公式サイト
オクトパスエナジーのおすすめ度       今なら5,000円キャッシュバックキャンペーン実施中！ 実質的に再生可能エネルギー100％の電気を供給。 実質再エネ100%なのに電力量料金が東京電力*より安い。 東京ガスの系列企業、世界で300万件超の供給実績あり。 燃料費調整額に上限がないため、燃料価格高騰時は単価を要確認。 再エネ 一般家庭
公式サイト
電話で詳細確認/申し込み  03-4540-6687
CDエナジーダイレクト 中部電力と大阪ガスが設立した会社、大手なので安心して利用できる。 一人暮らし向けや大家族向けの選べるプランが充実。 Amazonプライムがつくプランや、ゲームユーザー向けのプランがある。 電気料金に応じてポイントがたまり、電気料金の支払いに利用可能。 都市ガスと一緒に利用すると電気代とガス代が0.5%割引（*ベーシックガスの場合） 燃料費調整額に上限がないため、燃料価格高騰時は単価を要確認。 定額 オール電化 都市ガス 一般家庭 店舗・事業所
公式サイト
Pontaでんき 電気料金の「基本料金」と「電力量料金単価」は東京電力*と同じ 毎月Pontaポイント150ポイントが貯まる 時間帯・家電別使用量が確認できる「でんきアプリ」で節約しやすい 切り替え手続きはWebで簡単！切り替え費用は一切かかりません 燃料費調整額に上限がないため、燃料価格高騰時は単価を要確認 一般家庭 都市ガス
公式サイト
小田急でんき 電気使用量が多いほどお得。 東京電力の従量電灯プラン*よりお得度が高くなる。 東京ガスより3%お得なガス料金プランも販売。 燃料費調整額に上限がないため、燃料価格高騰時は単価を要確認。 都市ガス 一般家庭
公式サイト

東京電力の問い合わせ電話番号一覧

東京電力のカスタマーセンターは、用件別に窓口が異なります。なお、手続きの内容にかかわらず、新料金プランを契約中の方の問い合わせ先は になります。電話連絡が必要な場合は、以下で正しい問い合わせ先をご確認ください。

1. 電気料金、引っ越し、契約内容の変更、その他電気に関する用件
2. 停電に関する問い合わせ（東京電力パワーグリッド）
3. 東京電力の新プランを契約中の方の問い合わせ先
4. 東京電力の電気とガスの申し込みを検討している方

 電気料金、引っ越し、契約内容の変更、その他電気に関する用件

引っ越しで電気の使用停止・開始が必要な場合、アンペア変更・プラン変更などを行いたい場合、カスタマーセンターの電話番号はお住まいの地域ごとに異なります。以下からお住まいの地域を管轄しているカスタマーセンターの電話番号をご確認ください。

 地域別・東京電力カスタマーセンターの電話番号を確認

引っ越し先の新電力・新ガス会社探しなら「セレクトラのらくらく窓口」へ！ 引っ越し先で使える新電力・新ガス会社のご紹介・契約サポートは、セレクトラのらくらく窓口（03-4540-6670）が相談料無料で行っています。

 停電に関する問い合わせ（東京電力パワーグリッド）

停電している場合や、電線が切れているなど、東京電力エリアにおける電柱や電線等の設備に関する問い合わせは東京電力パワーグリッドに連絡します。

また、東京電力パワーグリッドは公式サイトにて停電情報の配信や、停電・電柱・電線に関する問い合わせのチャットでの受付も行っています。

 東京電力の新プランを契約中の方の問い合わせ先

電力自由化後に登場した東京電力の新プランを契約している方の手続きや問い合わせは以下の電話番号で受け付けています。

東京電力：従来プランと新料金プラン ▶従来プラン：従量電灯B・C／低圧電力
▶新料金プラン：プレミアム／スマートライフ／夜トク8・12／スタンダード／アクアエナジー100／動力プラン／電化上手／おトクなナイト8・10／ピークシフトプラン／低圧高負荷／深夜電力／第２深夜電力

 東京電力の電気とガスの申し込みを検討している方

東京電力の電気とガスの申し込みを検討している方の問い合わせや相談は、電気・ガスの料金プランお問合せセンターに連絡しましょう。

東京電力エリアでは、他にも選べる電力会社がたくさんあります。もっと安い電気料金があるかもしれません。 東京電力エリアで契約できる電力会社をチェックしてみませんか？
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東京電力の電話がつながらない ‐ よくある質問