【西部ガス】ガス・電気の解約（引っ越し／切り替え）|電話で手続き

【西部ガス】の解約が必要な方のために、【西部ガス】のガスと電気の解約方法について、「引っ越し」と「切り替え」のケース別に徹底解説！解約時の解約違約金・立会いの有無や、【西部ガス】の解約手続き・問い合わせ先（電話・営業時間）も掲載しています。

【西部ガス】エリアの電気・ガスの契約や切り替えのご相談・申し込みは、 03-4540-6670（セレクトラのらくらく窓口）でも承っています。

【西部ガス】で解約をする場合、「引っ越し」による解約と、現住所で他社からの契約「切り替え」による解約では、解約の手続き方法が異なります。また、ガスを解約する場合にはガス栓の「閉栓作業」が必要です。

▶「引っ越し」と「切り替え」で異なる【西部ガス】の解約手続き。以下から適切な解約方法をチェック！

【西部ガス】引っ越しによる解約

【西部ガス】で電気・ガスの解約をしたい場合、まずは次の要点を押さえて解約手続きを進めるとスムーズです。

【西部ガス】の電気・ガスをセットで契約中で、まとめて解約したい場合は、電気とガスの解約を同時に行うことができます。

 【西部ガス】電気・ガスの解約：どこで解約すればいい？

引っ越しにより【西部ガス】の電気・ガスを解約する場合は、西部ガスの「お客様サービスセンター」に電話で解約を申し込むか、インターネットで解約の手続きを行います。

 【西部ガス】電気・ガスの解約：いつまでに解約すればいい？

【西部ガス】では、電気・ガスの解約手続きを引っ越し日（解約希望日）の3営業日前までに行うよう推奨しています。
また、ガスの解約においては作業員によるガス栓の「閉栓作業」と訪問日時の事前予約が必要です。
ガスの「閉栓作業」は無料（所要時間5～10分）ですが、予約が混み合う3～4月の引っ越しシーズンや引っ越し直前の申し込みは、希望の訪問日時を指定できないこともあります。
そのため、【西部ガス】の解約手続きは引っ越し日（解約希望日）の2週間～遅くとも1週間前までに行いましょう。

上記を押さえたうえで、【西部ガス】での電気・ガスの解約手続き方法・必要なものについて、項目別に詳しく解説します。

引っ越し先の電気・ガスの契約はお済みですか？引っ越しの際、【西部ガス】の電気・ガスの解約手続きだけでなく、忘れてはいけないのが引っ越し先の新住所の新たな電気・ガスの契約です。
【セレクトラのらくらく窓口】では、【西部ガス】をはじめ、引っ越しに伴う電気・ガスの申し込みや、電力会社・ガス会社の切り替えを無料で承っています。「03-4540-6670」まで、お気軽にお問い合わせください。

【西部ガス】解約の手続き＆問い合わせ先（電話／ネット）

引っ越しに伴い【西部ガス】のガスを解約する場合は、電話・インターネットのいずれかで解約手続きを行います。

 電話で解約：西部ガス「お客様サービスセンター」

電話で【西部ガス】の電気・ガスの解約手続きをしたい場合は、【西部ガス】のコールセンターである、以下の西部ガス「お客様サービスセンター」に解約の申し込みを行います。

※ガスの解約と電気の解約では、手続き先の電話番号は同じですが、電話の受付時間が異なります。ご注意ください。

西部ガス「お客様サービスセンター」 ・電話番号：0570-000-312（ナビダイヤル）
・ガスの解約 受付時間：月曜日～土曜日　9：00～17：00、日・祝日　9：00～16：00
・電気の解約 受付時間：月曜日～金曜日（土日・祝日除く）9:00～17:45

IP電話・海外から利用：専用電話番号・電話番号：092-633-2440
・ガスの解約 受付時間：月曜日～土曜日　9：00～17：00、日・祝日　9：00～16：00
・電気の解約 受付時間：月曜日～金曜日（土日・祝日除く）9:00～17:45

ナビダイヤルの通話料＆注意点西部ガス「お客様サービスセンター」の電話番号（ナビダイヤル）は有料です。
固定電話の「市内通話割引」および、携帯電話の基本料金に含まれる「無料通話分」や「通話料割引サービス」は適用対象外のため、ご注意ください。

ナビダイヤルの通話料金は以下のとおりです。

・NTTの固定電話から電話：3分8.5円（税込9.35円）
・直収電話から電話：3分10円（税込11円）
・携帯電話、PHS、自動車電話から電話：20秒10円（税込11円）

なお、西部ガス「お客様サービスセンター」の電話は、毎週月曜日・祝日明けの翌日（特に午前中）に大変混み合い、つながりにくい状態です。また、3～4月の引っ越しシーズンも、電話が集中してオペレーターにつながらない傾向にあります。

もし、【西部ガス】コールセンターの電話がつながらなかったり、営業時間外でお困りの場合は、【西部ガス】エリアの電気・ガスの切り替え相談・契約の申し込みは【セレクトラのらくらく窓口】（03-4540-6670）でも無料で承っています。エキスパートがスピーディかつ丁寧に対応しますので、どうぞお気軽にご連絡ください。

 インターネットで解約

引っ越し日（ガスの使用停止日）の3営業日前までであれば、インターネットでも【西部ガス】の解約が可能です。

なお、インターネットによる解約手続きの受付時間は【朝7時～翌朝4時】です。

※ただし、以下のケースはインターネットでは解約できません。該当する場合は、西部ガス「お客様サービスセンター」へ電話で解約手続きを行ってください。

• 引っ越し（解約希望日）から3営業日以内の申し込み
• 海外へ引っ越し（転居）の場合
• ガス工事（ガス機器の取付け・取外し、家屋の解体など）を伴う解約
• 電気配線工事・電気設備の撤去を伴う解約<
• 電気・ガス料金の未納などで、電気・ガスが止められている場合
• 申し込み済みの内容を変更する場合
• サービス停止（システムメンテナンス）の時間帯（※毎朝4時～7時）

なお、【西部ガス】エリアの電気・ガスの契約・切り替えのご相談・申し込みは、 03-4540-6670（セレクトラのらくらく窓口）でも承っています。お気軽にお電話ください。

【西部ガス】解約手続きに必要なもの

引っ越しを伴う【西部ガス】の電気・ガスの解約には、以下の情報が求められます。

事前に、ご自身の契約内容が掲載されている「ガスご使用量のおしらせ」や「ガス／電気料金等請求書（払込票）」などを手元に用意しておくことをおすすめします。

• 【西部ガス】電気・ガスの解約に必要な情報
• 西部ガスの「お客様番号」
• 契約者（名義人）の氏名
• 申し込み者の氏名
• 確実に連絡の取れる電話番号
• 電気・ガスを止める場所の郵便番号・住所・電話番号
• 引っ越し先の新住所の郵便番号・住所・電話番号
• 電気・ガスを解約する建物の形態（集合住宅／一戸建て／オートロックの有無）
• 電気・ガスの使用停止日（引っ越し日）
• ガスの閉栓作業の訪問日時（※ガスのみ）
• 立会い人の氏名・電話番号（※オートロック式の建物の場合）
• 引っ越し月の電気・ガス料金の清算方法

※【西部ガス】の都市ガスと電気をセットで契約されている方は、都市ガス・電気いずれかの「お客様番号」で解約の手続きを進められます。

西部ガスの「お客様番号」がわからない？確認方法

【西部ガス】の解約手続きの際は、ご自身の「お客様番号」を確認しておきましょう。特に、インターネットで解約の手続きを行う際、「お客様番号」がないと解約手続きができません。

西部ガスの「お客様番号」は、10桁の契約者番号です。

西部ガスの「お客様番号」がわからない場合は、以下の方法で確認することができます。

 「ガスご使用量のお知らせ（検針票）」「ガス／電気料金等請求書（払込票）」などで確認

【西部ガス】から毎月ガスメーターの検針時に配布される「ガスご使用量のお知らせ（検針票）」では、「お客様番号」は「メータ番号」の右に記載されています。

※画像出典：「西部ガス」ホームページ

【西部ガス】から毎月送付される「ガス料金等請求書（払込票）」では、「ご請求年月」の左に記載されている「料金お問合せ番号」が「お客様番号」にあたります。

※画像出典：「西部ガス」ホームページ

電気の「お客様番号」は、【西部ガス】から毎月送付される「電気料金等請求書（払込票）」または【西部ガス】の電気の契約後に送付済みの「電気の契約手続き完了のお知らせ」で確認することができます。

※画像出典：「西部ガス」ホームページ【電気料金等請求書（払込票）】

 

※画像出典：「西部ガス」ホームページ【電気の契約手続き完了のお知らせ】

 WEB会員サービス「西部ガス マイページ」で確認

【西部ガス】のWEB会員サービス「西部ガス マイページ」に登録されている方は、「ご契約情報」のページでも「お客様番号」を確認することができます。

 電話で確認

上記いずれの方法でも「お客様番号」がわからない場合は、【西部ガス】のコールセンター「お客様センター」総合受付の営業時間内に電話で問い合わせて確認してください。

引っ越し月の電気・ガス料金の計算・支払い方法

【西部ガス】では解約日（使用停止日）に電気・ガスの検針を行います。また、引っ越し月の最後の電気料金・ガス料金は、前回の検針日翌日～使用停止日（解約日）までの日数・使用量を日割りで計算しています。

なお、最後の月の電気料金・ガス料金の支払い方法は、以下のとおりです。

• 引っ越し月の電気・ガス料金：支払い方法
• 払込票の送付
• 現在と同じ支払い方法（口座振替／クレジットカード決済）

※【西部ガス】の解約が完了するまでは、登録済みの銀行口座・クレジットカードを解約しないよう、ご注意ください。

なお、現在「口座振替」「クレジットカード払い」を利用されていて、引っ越し先の新居でも【西部ガス】を契約する場合は、引き続き【西部ガス】のガス料金を同じ口座・カードで支払えます。

引っ越し先の電気・ガスの契約はお済みですか？引っ越しの際、【西部ガス】の電気・ガスの解約手続きだけでなく、忘れてはいけないのが引っ越し先の新住所の新たな電気・ガスの契約です。
【セレクトラのらくらく窓口】では、引っ越しに伴う電気・ガスの申し込みや、電力会社・ガス会社の切り替えを無料で承っています。「03-4540-6670」まで、お気軽にお問い合わせください。

【西部ガス】電気・ガスの解約：注意点

引っ越しを伴う【西部ガス】での解約において、解約時や引っ越し当日などに注意すべきことをまとめました。

 【西部ガス】解約時のガスの閉栓作業・立会いについて

 【西部ガス】解約時のガスの閉栓作業

引っ越しに伴う【西部ガス】の解約（使用停止の手続き）では、解約時に【西部ガス】の作業員が解約先の住宅のガスメータの栓を止める「閉栓作業」が必要です。

【西部ガス】のガスの「閉栓作業」の訪問時間帯は、解約の申し込み時に以下の時間帯から選択します。

※都市ガスとプロパンガス（LPガス）では、訪問可能な時間帯が異なりますので、ご注意ください。

ただし、訪問日時の予約枠には限りがあるため、予約が埋まっている場合は希望日時を選択できなかったり、訪問が不可能な場合もあります。

そのため、西部ガスの「閉栓作業」も考慮に入れたうえで、引っ越し日が決まったら早めに解約の申し込みを行いましょう。

引っ越しに伴う「ガス機器」の取り外し作業・見積り 引っ越しに伴うガスの「閉栓作業」とは別に、キッチンコンロやファンヒーターなどの「ガス機器」の取り外し作業は、事前にご自身で済ませておきましょう。
ただし、施工を伴う小型湯沸かし器や風呂釜などの「ガス機器」の取り外しは有償となるため、事前に見積もりが必要です。
その場合は、【西部ガス】の"もよりのお客さま窓口" である「西部ガスリビングメイト」など、【西部ガス】のサービス窓口へご相談ください。

 【西部ガス】電気・ガスの解約に立会いは必要？

【西部ガス】の解約では、ガスの「閉栓作業」や電気の使用停止にあたり、契約者の立会いは必要なのでしょうか？

以下の場合は、通常、電気・ガスの解約手続き時に契約者の立会いは不要です。

• 電気・ガスの立会いが不要なケース
• 電力メーターやガスメーターが屋外にあり、【西部ガス】の作業員が一人で出入りして作業できる場合
• 一戸建ての建物で、門などの鍵が閉まっていない場合
• オートロックではない建物

しかし、上記以外のケースで【西部ガス】の作業員が電力メーター／ガスメーターの設置場所へ入れない場合などは、電気・ガスの解約時に立会いが必要です。

立会いが必要な場合は、解約の申し込み時に希望したガスの閉栓作業の訪問時間帯など、指定の日時に契約者または代理人の方が立会いを行います。

 【西部ガス】のガスの解約：解約金・違約金はある？

【西部ガス】の一般家庭向けの電気料金プラン・ガス料金プランでは、解約時に解約手数料・解約違約金は発生しません。安心して解約できます。

 引っ越し先の新居の電気・ガスの契約申し込み

引っ越しの際は、【西部ガス】の電気・ガスの解約（使用停止の手続き）だけでなく、引っ越し先の新住所で使用する電気・ガスの契約（使用開始の手続き）も忘れずに行う必要があります。

電気の場合は、特に、引っ越し先の新居の電力メーターが「スマートメーター」に切り換わっている場合は、事前に新居の電気の契約（使用開始の手続き）を行っていないと、引っ越し当日に電気が使えない可能性も高いです。

そのため、引っ越し前に、あらかじめ電気の契約（使用開始の申し込み）を済ませておくことが重要です。

一方、ガスの場合は、ガスの「開栓作業」が必要なため、ガスの「閉栓作業」と同様、やはり事前にガスの契約（使用開始の申し込み）および「開栓作業」の訪問日時の予約が必要となります。

このように、電気の契約もガスの契約も、引っ越し前に余裕をもって使用開始の申し込みをしていないと、希望の使用開始日に電気・ガスが使えないという事態になりかねません。

引っ越し先の新住所と引っ越し日（電気・ガスの使用開始日）が決まったら、現住所の【西部ガス】の解約手続きと同時に、新居の電気・ガスの契約も早めに行いましょう。

【西部ガス】エリアの電気・ガスの「契約」申し込み・切り替え手続き【西部ガス】エリアの電気・ガスの「契約」申し込み・切り替え手続きなら【セレクトラのらくらく窓口】（03-4540-6670）でも承っています。
エキスパートがスピーディかつ丁寧に対応いたします。お気軽にご連絡ください。

【西部ガス】他社への契約切り替えによる解約

引っ越しではなく、別の電力会社・ガス会社への切り替えにより、現住所で【西部ガス】の電気やガスを解約する場合は、契約者から【西部ガス】へ解約の申し込みをする必要はありません。

切り替え先の電力会社またはガス会社に契約の申し込み（使用開始の手続き）を行うと、その会社が【西部ガス】の解約手続きも代行してくれます。

電力会社・ガス会社の切り替えは、新たな契約先の電気料金プラン・ガス料金プランが決まれば、簡単に行えます。この機会に、今よりも安い電気料金プラン・ガス料金プランを検討してみませんか。

西部ガスエリアの電気・ガスの契約切り替えは、 03-4540-6670（セレクトラのらくらく窓口）でも承っています。

※燃料価格が高騰している間、燃料費調整額に上限を設けていない電力会社では、九州電力の規制料金プラン（従量電灯）と比べて電気代が高くなる可能性があります。申し込み前に、燃料価格の動向と燃料費調整額の単価をご確認ください。

よくある質問：【西部ガス】電気・ガスの解約手続き